不法分子小刘，通过社交平台“X音”传播形式，频繁向保险消费者宣传“可在武汉的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务”，引诱消费者终止正常保险合同。2022年2月小胡观看到视频后，听信诱惑后申请退保，在我司工作人员多次劝导“再次投保时，或面临重新计算、保费上涨甚至被拒保等一系列风险”的情况下，劝导无果完成退保。后续小胡发现，不法分子小刘要求小刘支付高额手续费，利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留消费者退保资金，严重损害小刘的利益，妨碍保险经营秩序。

案例分析：

中国银保监会发布了《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》，对常态化开展扫黑除恶斗争作出了工作部署，首次将“误导或怂恿保险客户非正常退保”纳入其中。“恶意投诉”操作团队显然无法通过合规渠道实现“100%全额退保”，其通过虚构可全额退保的事实来实施欺诈行为，使消费者陷入可以通过委托该团队实现全额退保的错误认识，并作出支付定金、签订委托代理合同等财产处分行为。

温馨提示：

1、消费者应了解所购保险产品的保险责任和退保损失等重要信息，根据自身需求谨慎办理退保；

2、消费者应注意保护个人信息，不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人，不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码；

2、如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗等，应第一时间向公安机关报案。对非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为，消费者也应及时向有关部门反映。

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