随着国际油价的持续走高，国内成品油零售限价也将继续上调，部分地区95号汽油售价或进入“10元时代”。对此，不少用户都表示，沃尔沃汽车 “加满一箱油”的服务体验非常好，沃尔沃真的是将用户放在了心上。

坚守承诺，坚持“加满一箱油”

不知道从何时起，新车仅提供一个能够跑到最近加油站的油量，成为了汽车行业的“潜规则”。虽然时常可以看到用户的抱怨，提车后的第一件事就是去最近的加油站加油，但却始终没有品牌愿意打破这个规则。

去年成都车展，沃尔沃汽车首次打破这一“潜规则”，高调提出“加满一箱油”：只要在沃尔沃4S店购买新车，在新车交付前，销售将以“交车前加满油、交车后陪同客户加油、赠送等值油卡”等方式，为用户加满第一箱油。对于用户来说，一箱油的价值在爱车面前显得微不足道，他们需要的其实是品牌贴心服务所带来的温暖感。

面对今年以来不断加码的油价，沃尔沃汽车依然坚守着自己的承诺，坚持为每一位沃尔沃用户加满“第一箱油”，这也意味着沃尔沃品牌需要付出更多成本。虽然“成本和利润”与“用户体验”总是两个矛盾的存在，但沃尔沃汽车选择的是后者，而这背后体现的也正是沃尔沃“以人为本”的核心。

以人为本，专业服务心系用户

服务是增强用户信任度的关键一环，沃尔沃汽车希望能够用温馨真诚的关怀和周到的服务，让用户的买车用车全周期内变得更加轻松愉快，而“加满一箱油”仅仅只是沃尔沃贴心服务的其中一项。去年成都车展，沃尔沃汽车推出了包括“免费取送车”、“等您到九点”等服务在内的12项全心承诺，为用户带来省心省力的豪华服务体验。

以“免费取送车”为例，这项服务解决了特殊时期很多车主的保养难题，而沃尔沃汽车也是疫情期间首个向客户提供“免费取送车”服务的豪华汽车品牌。截至目前，沃尔沃已累计向全国超过4万位车主免费提供了5.6万次安全取送车服务，其中使用服务2次以上的占比超过40%，服务的覆盖人群数量、客户接受度均超过行业水平。

针对近期因在疫情封控期间无法及时到店进行保养或理赔的车主，沃尔沃汽车也在不久前推出了“三大守护政策”、“两大关怀福利”。用户可在疫情解封后进店提出延长保修期以及延保索赔，享受正常的保障服务。若车主在封控解除后出现车辆无法启动等状况，也可向沃尔沃官方道路救援热线求助。此外，沃尔沃汽车也将为长期封控区用户提供保修期外优惠更换电瓶的福利与车内空调消杀活动，真正让用户更加安全、安心。

在油价上涨的当下，坚持为用户“加满一箱油”彰显出了沃尔沃汽车的责任与担当。相信未来，沃尔沃汽车也将持续以贴心的服务，为每一位用户提供畅行无忧的出行解决方案。

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